Aide-mémoire : Étapes à suivre pour bien signaler un problème sur la plateforme

Lorsque vous remarquez une anomalie ou un comportement inattendu dans la plateforme, il est important de suivre une démarche claire afin de nous permettre de reproduire, comprendre et corriger efficacement la situation.

1. Identifier et reproduire le problème

Dès que vous observez un comportement inhabituel, essayez de le reproduire au moins deux fois pour confirmer qu’il s’agit d’un problème récurrent.

Prenez des captures d’écran illustrant clairement la situation.
Copiez l’URL complète où le problème est survenu.

2. Valider dans un autre environnement

Refaites le même test en :

• Utilisant un autre compte utilisateur (ex. administrateur)
• Utilisant un autre navigateur web

Cette étape permet de vérifier si le problème est lié à votre session, vos droits d’accès ou votre environnement personnel.

3. Soumettre un billet

Rendez-vous dans le portail de support via ce lien: https://support.viglob.ca/support/tickets/new

Sélectionnez la bonne catégorie qui s'applique à votre demande

4. Compléter le billet en détail

Assurez-vous d’inclure :

• Une description claire du problème et de son emplacement exact
   (ex. : nom du module, nom précis de la page ou du formulaire, nom de l'événement ou de l’élément concerné, et précisez si le problème survient sur le site public ou dans l’administration).
• Les étapes précises pour reproduire le comportement observé
• Les captures d’écran et l’URL exacte
• Les informations sur le ou les comptes utilisés (ex. courriel de l'administrateur, courriel du membre, etc.)
  
  

5. Envoyer votre billet

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Envoyer ».
Un accusé de réception vous sera envoyé automatiquement.

Important à retenir

Un billet clair, complet et documenté permet à notre équipe technique de gagner du temps et d’apporter une réponse ou un correctif plus rapidement.

Toute demande manquant de clarté peut entraîner des échanges supplémentaires et retarder la résolution du problème.