Problèmes de connexion avec le mot de passe « passe-partout »

Dans le cadre de l’utilisation des comptes, un mot de passe commun « passe-partout » est utilisé pour permettre l’accès à plusieurs utilisateurs autorisés.

Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés de connexion. Dans la majorité des cas, ces problèmes ne sont pas liés au système lui-même, mais plutôt à des facteurs locaux comme le navigateur web, la saisie du mot de passe, la présence d’espaces involontaires ou encore des restrictions basées sur l’adresse IP.

Si la connexion échoue de votre côté, plusieurs éléments peuvent en être la cause.

Causes possibles et vérifications

1. Mot de passe enregistré par le navigateur

Votre navigateur peut imposer un mot de passe enregistré automatiquement, ce qui empêche l’utilisation du bon mot de passe.

Solution :

• Supprimer le mot de passe enregistré dans votre navigateur
• Ou saisir manuellement le mot de passe
• Ou utiliser une fenêtre de navigation privée
  
  

2. Espace avant ou après l’identifiant

Un espace invisible avant ou après votre identifiant peut empêcher la connexion.

Solution :

• Supprimer manuellement tout espace avant et après l’identifiant
• Éviter le copier-coller si possible
• Ou coller dans un éditeur texte avant de recopier
  
  
  

3. Mot de passe saisi avec des majuscules

Le mot de passe est sensible à la casse (majuscules/minuscules). Il peut être saisi en majuscules sans le vouloir.

Solution :

• Vérifier que la touche Verr. Maj. (Caps Lock) est désactivée
• Écrire le mot de passe dans un champ texte séparé
• Vérifier l’absence d’espaces
• Copier-coller ensuite le mot de passe
  
  
  

4. Adresse IP non autorisée

Votre adresse IP doit être autorisée pour utiliser le mot de passe « passe-partout ».
Si elle n’est plus dans la liste, l’accès sera refusé.

Solution :

• Vérifier votre adresse IP actuelle
• Demander l’ajout de votre IP à la liste autorisée si vous n'avez pas accès au module Maintenance. Si vous avez accès au module maintenance, veuillez suivre les étapes de cet article : cliquez ici
• Éviter l’utilisation d’un VPN qui change l’adresse IP
• Vérifier si vous êtes sur un nouveau réseau (domicile, mobile, bureau, etc.)