Comprendre le blocage d'accès lié à l'adresse IP

Pourquoi l'accès peut-il être bloqué pour plusieurs utilisateurs?

Dans certains environnements, plusieurs employés utilisent la même adresse IP pour se connecter à ViGlob 360 (par exemple, lorsqu'ils sont connectés au même réseau au bureau).

Lorsque l’un de ces utilisateurs tente de se connecter avec un mot de passe incorrect plus de trois fois, le système de sécurité bloque l'adresse IP, et non le compte individuel.

Conséquence : 
Tous les utilisateurs partageant cette adresse IP seront temporairement empêchés d'accéder à la plateforme, même s'ils n'ont pas fait d'erreur de connexion eux-mêmes.

Pourquoi ce fonctionnement? 
Ce mécanisme est en place pour prévenir les tentatives de connexion non autorisées et renforcer la sécurité des données.

Que faire si vous êtes bloqué?

• Attendez la levée automatique du blocage (après un délai défini)
• Ou contactez notre équipe de support afin de rétablir l'accès plus rapidement.

Bonnes pratiques pour éviter les blocages

• Vérifiez vos identifiants avant de vous connecter.
• Ne dépassez jamais deux tentatives de connexion. Si le mot de passe est incorrect deux fois de suite, utilisez immédiatement la fonction « mot de passe oublié » avant de faire un troisième essai.
• Utilisez la fonction « mot de passe oublié » si vous avez un doute.
• Informez vos collègues de ce fonctionnement afin de limiter les tentatives incorrectes.

Pour toute question ou demande de déblocage, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de support technique.