Astuces en cas de difficulté de connexion

Voici quelques conseils utiles si vous ou un utilisateur éprouvez des problèmes pour vous connecter à votre compte sur la plateforme.

1. Vérifiez l’exactitude du mot de passe et du code d’accès

• Assurez-vous qu’aucun espace supplémentaire n’a été ajouté avant ou après la saisie.
• Respectez les majuscules et minuscules, ainsi que les caractères spéciaux, le cas échéant.
  
  

2. Désactivez ou surveillez votre gestionnaire de mots de passe

• Certains navigateurs ou logiciels remplissent automatiquement des champs avec des mots de passe obsolètes.
• Essayez de saisir manuellement vos identifiants pour valider qu'ils sont exacts.
  
  

3. Essayez dans un autre navigateur

• Un navigateur différent peut contourner un problème lié à une extension ou un paramètre spécifique.
  
  

4. Ouvrez une page en navigation privée (ou incognito)

• Cette méthode ignore les cookies, les sessions et les données de navigation stockées.
  
  

5. Videz le cache de votre navigateur

• Cela permet de supprimer les données temporaires susceptibles de nuire au bon fonctionnement du site.
• Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre navigateur et recherchez "effacer les données de navigation".
  
  
  

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support en fournissant :

• Une capture d’écran complète de la page d’erreur (avec l’URL visible)
• Le navigateur utilisé
• Une description de l’erreur rencontrée

Nous vous aiderons rapidement à rétablir l’accès à votre compte.